Обмен и возврат товаров в интернет-магазине АКВЕДУК

Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть товар, при условии виполнения всех норм передусмотренных Законом.

1. КАЧЕСТВО ТОВАРА, ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОКУПАТЕЛЯ

1.1. Продавец обязуется передать Покупателю заказанный им Товар надлежащего качества, пригодный для использования в тех целях, с которыми такой Товар обычно используется.

 1.2. Качество товара должно отвечать требованиям, установленным для такой категории товаров в соответствующих нормативно-правовых актах и ​​нормативных документах.

1.3. Продавец обеспечивает надлежащее использование Покупателем приобретенного им Товара в течение гарантийного срока, установленного нормативно правовыми актами, нормативными документами и Гарантийными обязательствами, содержащимися в настоящем Положении.

1.4. Гарантийный срок начинается с даты вручения (передачи) заказанного Товара Покупателю/Получателю Товара.

1.5. Гарантийный срок и гарантийные условия на товар признаны на сайте Продавца в разделе «Публичная оферта».

1.6. При обмене Покупателем Товара надлежащего качества или обмене (замене) Покупателем Товара с существенными недостатками его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена Товара надлежащего качества или со дня обмена (замены) Товара с существенными недостатками.

1.7. Гарантийный срок увеличивается на срок осуществления Продавцом безвозмездного устранения недостатков Товара. Указанный срок исчисляется со дня, когда Покупатель передал Продавцу Товар для устранения его недостатков.

1.8. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков приобретенного Товара, Покупатель имеет право требовать:

• пропорционального уменьшения цени Товара;
• безвозмездного устранения недостатков Товара;
• замены Товара на качественный или аналогичный по стоимости;

1.9. В случае предъявления Покупателем требования о безвозмездном устранении недостатков Товара, такие недостатки должны быть устранены Продавцом в течение 14 (четырнадцати) дней с даты поступления этого Товара с недостатками Продавцу или в другой срок по взаимному согласию Продавца и Покупателя.

1.10. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков приобретенного Товара, Покупатель имеет право по собственному выбору предъявить Продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1.8. настоящего Положения, а в случае его невыполнения — заявить другое требование, также содержащееся в перечне п. 1.8. этого Положения.

1.11. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков Товара (согласно определению этого термина в Законе Украины «О защите прав потребителей»), возникших по вине Продавца, подтвержденным при необходимости заключением экспертизы, Покупатель имеет право по своему выбору:

• расторгнуть настоящий Договор с полным возвратом уплаченных за товар средств;
• требовать обмена (замены) Товара с существенными недостатками Товара на такой же Товар надлежащего качества или на другой аналогичный Товар, из числа Товаров имеющихся в продаже с соответствующим перечислением стоимости Товара согласно действующему законодательству Украины.

1.12. Предусмотреные п. 1.8. и п. 1.11. настоящего Положения требования рассматриваются Продавцом при предъявлении Покупателем Акта об обнаружении недостатков подписанного Покупателем и лицом, осуществившим доставку Товара, заявления установленного образца, содержащей все необходимые реквизиты, фото или видео недостатков Товара с датой на которую были обнаружены недостатки, а также соответствующего расчетного документа установленной формы (товарный, фискальный чек и т.п.) с отметкой о дате продажи (дате передачи) Товара.

1.13. Предусмотреные п. 1.8. та п. 1.11. настоящего Положения требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если Продавец докажет, что недостатки Товара возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования Товара или условий его хранения.

2. ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА ТОВАРА

2.1. При получении Товаров от курьера Компании-перевозчика или Продавца, Покупатель или Получатель Товара обязан проверить внешнюю целостность упаковки, после чего открыть ее и убедиться в надлежащем внешнем состоянии Товара (отсутствия механических повреждений) и полноты его комплектности.

2.2. В случае наличия недостатков Покупатель или Получатель Товара обязан зафиксировать его в составленном Акте произвольной формы. Акт должен быть подписан Покупателем и лицом, осуществившим доставку Товара. Недостатки должны быть зафиксированы средствами фото- или видеосъемки. После подписания Акта об обнаруженных недостатках, Товары возвращаются лицу, осуществившему доставку Заказа.

2.3. Возврат Товара осуществляется на основании Закона Украины «О защите прав потребителей» №1023-ХІІ от 12.05.1991 года (с изменениями и дополнениями).

2.4. Покупатель имеет право в течение срока, установленного действующим законодательством Украины, обменять или вернуть Товар надлежащего качества, если Товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Обмен или возврат Товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара исключительно при условии, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также сопровождается расчетными документами, выданными вместе с Товаром при его покупатели.

2.5. Возврат Товара должен производиться Покупателем в оригинальной упаковке, в которой он получил этот Товар.

2.6. Возврат Товара, а также возврат средств производится в соответствии с порядком и сроками, определенными действующим законодательством Украины, настоящим Положением и информацией о порядке возврата товара, указанной на Сайте Интернет-магазина Продавца.

2.7. Возврат Товара надлежащего качества, доставка которого была осуществлена ​​Компаниями-перевозчиками, осуществляется за счет Покупателя.

2.8. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержден постановлением Кабинета Министров Украины О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

2.9. Возврат денежных средств по Товару осуществляется Продавцом тем способом, который был применен Покупателем при его оплате. Покупатель при возврате Товара заполняет Заявление на возврат, форма которого направляется Продавцом по запросу.

2.10. В зависимости от способа, которым был оплачен Заказ, доступны следующие варианты возврата денежных средств:

• при условии оплаты Заказа наличными при получении в отделении службы доставки возврата денежных средств происходит через перевод на предоставленную Покупателем карточку любого банка, оформленную на имя Покупателя. Для возврата денежных средств необходимо предоставить полные реквизиты карты (IBAN, ИНН, номер карты);
• при условии оплаты банковской картой на сайте, денежные стредства будут автоматически возвращены на карту, с которой производилась оплата.

2.11. Если к моменту обращения Покупателя к Продавцу с требованием об обмене Товара должного качества на другой аналогичный Товар, необходимого Покупателю для обмена Товара не окажется в продаже в Интернет-магазине, Покупатель имеет право:

• или обменять приобретенный Товар на любой другой Товар из числа Товаров, имеющихся в продаже в Интернет-магазине Акведук, с соответствующим перечислением стоимости Товара согласно действующему законодательству Украины;
• или расторгнуть настоящий Договор в порядке, установленном настоящим Положением;
• или осуществить обмен полученного Товара на другой аналогичный Товар при первом же поступлении его в продажу в Интернет-магазине Акведук. При этом Продавец обязуется в день поступления такого Товара в продажу сообщить об этом Покупателю.

2.12. В случае выявления существенных недостатков, возникших по вине производителя Товара, Покупатель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право по своему выбору требовать от Продавца:

• расторжение договора и возврат уплаченной за Товар денежной суммы;
• требовать замены Товара на такой же Товар или на аналогичный, из числа имеющихся у Продавца Товаров.

2.13. Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если Продавец на основании экспертного заключения докажет, что дефекты Товара возникли в результате нарушения Покупателем правил использования Товара или условий его хранения или условий возврата.

2.14. Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара не позднее чем через 7 (семь) банковских дней со дня получения Продавцом письменного заявления Покупателя со всеми сопутствующими документами возвращенного Товара, в том числе расчетными документами (товарный чек, фискальный чек) и т.д. согласно п. 1.12. данного Положения при условии заполнения полных и корректных данных. Срок возврата средств по проблемным (спорным) возвратам (несоответствие заказанного на Сайте, повреждение, ненадлежащее качество и т.п.) может отличаться от указанного выше (на срок выяснения Продавцом причин повреждения, подтверждения несоответствия и т.д.).